Ce que vous devez absolument déléguer – .

Quels domaines de responsabilité les fondateurs du e-commerce peuvent-ils externaliser ?

Il existe une variété de tâches dans le commerce électronique qui peuvent être externalisées. Ainsi, tout ce qui concerne la conception et le développement Web peut être réalisé par des professionnels externes. Le marketing numérique est essentiel, mais vous n’avez pas à tout faire vous-même. Les fondateurs peuvent embaucher des concepteurs et des développeurs Web pour créer un site Web pour leur entreprise. Ils veillent également à ce que le site Web soit optimisé pour une expérience utilisateur exceptionnelle.

Un autre aspect important du marketing numérique est la création de contenu, en particulier dans le domaine des médias sociaux. La création de contenu remplit un site Web avec un contenu pertinent pour le public cible. Un bon contenu est également important pour la visibilité et la portée d’une page, tout comme un bon référencement et SEM. L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing des moteurs de recherche (SEM) sont également nécessaires pour le marketing numérique. Les utilisateurs qui recherchent spécifiquement un produit peuvent facilement trouver une marque en ligne.

Réseaux sociaux

La gestion et la modération des médias sociaux permettent à une marque de gagner du terrain et de créer une communauté solide sur les plateformes de médias sociaux. Ici aussi, il vaut la peine de laisser le champ aux professionnels et, en tant que fondateur, préférez vous occuper du cœur de métier et du développement ultérieur de l’idée d’entreprise. La photographie de produits et la retouche photo sont certainement entre de meilleures mains avec des professionnels qu’avec le fondateur lui-même. Les produits sont présentés virtuellement de manière à attirer le public.

service client

Les prestataires de services proposent un support client sous différentes formes, par exemple B. par e-mail, téléphone ou chat en direct. Pour tirer le meilleur parti de l’externalisation du support client du commerce électronique, on peut également externaliser les services de support client multilingues. Bien que nécessaire, la saisie de données peut être une tâche chronophage. L’externalisation de cette tâche est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises. Comme la saisie de données, la génération de leads prend du temps. Le personnel interne peut effectuer cette tâche, mais l’externalisation des services de génération de prospects est souvent plus efficace. La génération de leads externalisée fournit des leads de haute qualité en peu de temps et renforce considérablement l’équipe de vente.

Inventaire et exécution

Les fondateurs peuvent mandater des prestataires de services qui prennent en charge toutes les tâches liées à l’inventaire et à l’exécution. Ces fonctions comprennent la gestion des stocks, le traitement par des tiers, la prise de commandes, la gestion des stocks et la vérification des paiements, entre autres. La coordination des achats, de la production et de la logistique est très importante et doit donc être vérifiée dans chaque entreprise pour une éventuelle optimisation.

Facturation et demandes de renseignements

L’assistance à la facturation est intéressante en termes de satisfaction client. L’externalisation du support de facturation simplifiera non seulement le processus, mais améliorera également la satisfaction des clients. Les demandes de factures prennent beaucoup de temps. Pour la satisfaction du client, cependant, il est très important de prendre ces demandes au sérieux et de les traiter rapidement. L’externalisation de cette tâche garantit que toutes les demandes de facturation et de solde reçoivent une réponse et sont traitées de manière professionnelle.

Suivi et traitement des commandes

Le suivi des commandes rationalise le processus d’exécution des commandes. Les clients peuvent suivre leurs commandes efficacement. Entre-temps, l’entreprise dispose d’une documentation suffisante et de la certitude que chaque travail a été réalisé avec succès. Certaines entreprises proposent des services d’assistance à la clientèle spécialisés dans le commerce électronique. Lorsque vous externalisez ce service, vous bénéficiez d’experts du service client qui représentent efficacement une marque.

Soutenir les ventes entrantes et les échanges

En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous devez faire attention aux ventes entrantes. Vous pouvez renforcer votre stratégie inbound en externalisant le support commercial inbound. Pour les détaillants en ligne, échanger des produits est souvent une affaire fastidieuse. Selon le secteur, le traitement des retours et des échanges fait partie des activités quotidiennes, par exemple lors de la vente de vêtements ou de chaussures. Les biens tels que les meubles sont moins susceptibles d’être retournés. Le processus d’échange est extrêmement chronophage, mais contribue de manière significative à la satisfaction du client. Il est préférable que les fondateurs confient cette tâche à un partenaire fiable pour faciliter leur travail.

Assistant de remboursement

Les remboursements, comme les échanges, sont difficiles à traiter. Un prestataire de services spécialisé peut garantir que les remboursements sont traités efficacement et que les clients restent satisfaits tout au long du processus.

De nos jours, il n’est plus nécessaire d’avoir une secrétaire assise dans l’antichambre. Dans une entreprise de commerce électronique, elle n’aurait de toute façon que très rarement à recevoir de vrais clients. D’autre part, il existe des assistants virtuels utiles qui se spécialisent dans des plates-formes de commerce électronique spécifiques, comme les assistants virtuels pour Amazon et eBay. Les assistants virtuels peuvent couvrir un large éventail de tâches telles que : B. le téléchargement de produits ou l’optimisation de pages.

Quand les fondateurs doivent-ils externaliser ?

L’indicateur clé du bon moment pour déléguer des tâches à des prestataires externes est la croissance de l’entreprise. Bien sûr, dans les premières étapes d’une entreprise de commerce électronique nouvellement créée, les opérations sont plus faciles à gérer. Cependant, à mesure que l’entreprise grandit, le travail devient inévitablement plus complexe. Par conséquent, l’externalisation aide souvent à gérer une entreprise avec plus de succès.

Lorsque vous déléguez certaines tâches, vous embauchez une entreprise extérieure de sous-traitance de commerce électronique pour exécuter une fonction commerciale spécifique au nom de l’entreprise. Une grande confiance est nécessaire pour le processus d’externalisation. Par conséquent, il doit s’agir d’un fournisseur de services fiable qui répond aux besoins de l’entreprise. Quiconque ose franchir le pas bénéficie des avantages.

Réduction des coûts d’exploitation

Les tâches de traitement du commerce électronique sont importantes, mais elles prennent également plus de temps à mesure que l’entreprise se développe. La délégation de tâches libère du temps pour l’image de marque, la conception de produits, le support client et d’autres activités commerciales essentielles.

La réduction des coûts d’exploitation et d’infrastructure est l’un des principaux avantages de l’externalisation des activités de commerce électronique. On peut réduire le coût d’embauche de nouveaux employés et de location d’espace supplémentaire pour une nouvelle infrastructure à l’aide de services de gestion de commerce électronique. De plus, vous pouvez économiser beaucoup d’argent pour l’équipe actuelle car elle peut mieux se concentrer sur les tâches qui lui sont assignées. Au lieu de cela, ces fonds peuvent être utilisés pour élargir les opportunités commerciales.

C’est ainsi que les fondateurs augmentent l’efficacité

Les services de soutien au commerce électronique ont tendance à être hautement spécialisés et bien informés. Ils connaissent donc très bien les procédures et règles de fonctionnement existantes, ce qui facilite une bonne relation client. De plus, leurs connaissances rendront leur propre entreprise de commerce électronique plus efficace.