Avec l’expiration prochaine des premiers passeports de 10 ans, Service Canada est prêt à recevoir une forte demande, contrairement à l’année dernière où le pays a connu une crise qui a duré plusieurs mois.
C’est du moins ce qu’a déclaré la ministre de la Famille, de l’Enfance et du Développement social, Karina Gould, en entrevue avec Philippe-Vincent Foisy à la radio QUB.
« Cette année, nous constatons un peu de changement. […] Il y aura plus de renouvellement, ce qui est beaucoup plus facile que de redemander un passeport. Ce mois de juillet, ce sera la première fois que nous aurons des renouvellements de passeport de 10 ans », a-t-elle dit, suggérant tout de même aux Canadiens de le faire à l’avance.
Le ministre estime que cette année, il y aura plus de renouvellement que l’an dernier. En effet, alors que les employés de Service Canada peinaient à répondre à la demande, c’est plutôt une forte augmentation des demandes de premier passeport qui a ralenti le service.
“[L’été dernier]entre 80 et 85 % de toutes les demandes reçues étaient des demandes de premier passeport », a déclaré M.moi Gould.
La crise des passeports aura servi de leçon au gouvernement fédéral. En plus de doubler son nombre d’employés, Service Canada a ouvert 13 bureaux à travers le pays pour desservir les gens en région et désengorger les points de service en ville.
Des changements de fonctionnement ont également été apportés pour améliorer l’expérience client. Ainsi, des systèmes de triage, de rendez-vous et de coupons ont été mis en place et les cas urgents sont désormais traités plus rapidement.
Ces solutions pourraient venir en aide à la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ), qui vit actuellement une crise qui rappelle celle qu’a connue Passeport Canada en 2022, selon la ministre Gould.
