Décidément, il n’y a pas de baguette magique dans le dossier de la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) et des 150 employés que Québec veut embaucher pour accélérer les services, mais la situation commence à s’améliorer.
Mardi matin, l’abri temporaire qui devait accueillir une centaine de clients attendait à la succursale Henri-Bourassa de Montréal. En fin de matinée, une roulotte de chantier a été livrée, mais elle n’était pas encore fonctionnelle au moment d’écrire ces lignes.
De plus, le trafic semblait être en baisse dans certaines agences. Devant l’entrée du point de service Henri-Bourassa, l’agent de sécurité a prévenu les clients qu’il n’y avait pas de rendez-vous disponibles avant le 25 avril, soit plus d’un mois d’attente pour un renouvellement de permis de conduire et des immatriculations. Plusieurs clients sont donc repartis les mains vides.
Le syndicat blâme le Québec
Joint par TVA Nouvelles, le syndicat représentant les employés de la SAAQ se demande qui est vraiment responsable de la crise. Il attribue le manque de communication de ces derniers mois comme la cause des longs retards.
« J’espère qu’il y aura quelqu’un de responsable quelque part qui portera le blâme », a insisté Christian Daigle du Syndicat canadien de la fonction publique. Je ne peux pas croire qu’il y ait des gens de haut niveau, dont la ministre (Geneviève) Guilbault et le ministre (Éric) Caire, en matière de cybersécurité, qui n’aient pas pensé à poser des questions.
Selon Christian Daigle, la SAAQ manquait déjà de personnel avant que la situation ne se détériore.
« Il y a des ajustements à faire rapidement. J’espère que nous le ferons et que nous prendrons la situation au sérieux. Les membres que je représente ont une mauvaise passe. Ils ne peuvent pas arriver pour le moment », a-t-il déclaré.
Les professionnels pour qui le véhicule est indispensable doivent ronger leur frein en attendant de voir leur demande traitée. C’est particulièrement le cas dans Henri-Bourassa.
« Avant le 31 mars, je dois obtenir ma classe 4A », a déclaré un étudiant paramédical à TVA Nouvelles. Je dois pouvoir déposer mon rapport médical et attendre un rendez-vous. Je dois attendre là-bas.
Un autre client frustré accuse la mauvaise gestion de l’état de ce fichier.
“Arrêtez de dire à tout le monde ‘on va faire ci, on va faire ça’. Non, il n’y a personne. Le ministre est en Suède. Elle vient, mais qu’elle soit là. C’est ça qui est choquant”, s’est-il indigné.
Améliorations régionales
Dans certaines régions, comme Trois-Rivières, la situation s’améliore grandement. Le temps d’attente est passé d’une heure à dix minutes au service sans rendez-vous mardi.
Lundi seulement, la SAAQ affirme avoir traité 65 000 transactions en succursale à travers la province. La succursale Henri-Bourrassa a fermé à 21 h pour desservir 146 clients. Dans cette même agence, six salariés sont en formation et six nouveaux se sont déjà ajoutés.
Le temps d’attente moyen au téléphone était de 30 minutes.
Balises : situation démarrage amélioration SAAQs
